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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 何谓“卓越绩效模式”?

    2016年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    何谓“卓越绩效模式”?

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    从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是

    • A、过程固有的组成部分
    • B、产生于某过程的外部
    • C、孤立的、偶发的
    • D、人力可控的

    顾客满意度指数最典型的国家是

    • A、新西兰
    • B、美国
    • C、瑞典
    • D、德国

    把同类事务两种以上表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为

    • A、统一化
    • B、通用化
    • C、组合化
    • D、系列化
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